Warum WhatsApp für Unternehmen mehr braucht als ein Handy
Für viele Kunden ist WhatsApp der Messenger, den sie ohnehin offen haben, was ihn zu einem natürlichen Vertriebskanal macht. Das Problem zeigt sich, wenn ein Unternehmen wächst: Ein Handy lässt sich nicht im Team teilen, nichts verfolgt, welches Gespräch ein heißer Lead und welches ein abgeschlossener Deal ist, und ein Broadcast an viele Kontakte gleichzeitig ist nichts, wofür eine private Chat-App gebaut ist.
Ein Business-Tool löst das, indem es WhatsApp-Unterhaltungen in einem gemeinsamen Posteingang bündelt, neben Verkaufs-Pipelines und Broadcast-Planung, genauso wie bei den anderen Kanälen.
Gemeinsamer Posteingang und Pipelines für das Team
Landet jede WhatsApp-Unterhaltung in einem gemeinsamen Posteingang, kann jedes Teammitglied antworten, ohne Zugriff auf ein bestimmtes Handy zu brauchen. Pipelines legen eine zweite Ebene darüber: Ein Kontakt wandert von der ersten Nachricht bis zum Abschluss durch Phasen, die das Team selbst festlegt. So siehst du auf einen Blick, wie viele Unterhaltungen kurz vor dem Verkauf stehen.
WhatsApp-Broadcasts und Kampagnenplaner
Vorlagen und Schnellversand eignen sich für einzelne Nachrichten, ein Broadcast an viele Kontakte braucht dagegen Planung: Der Kampagnenplaner plant Massennachrichten im Voraus, sodass eine Aktion oder Erinnerung zum richtigen Zeitpunkt an die richtige Liste geht, statt von Hand an einen Kontakt nach dem anderen.
Automatisierungen mit KI für wiederkehrende WhatsApp-Fragen
Nicht jede Nachricht braucht einen Menschen. Automatisierungen mit KI beantworten wiederkehrende Fragen, etwa zu Preisen oder Lieferzeiten, direkt aus deinen eigenen Daten. So kann sich das Team auf Gespräche konzentrieren, die Fingerspitzengefühl brauchen. Berichte zu Zustellung und Antworten zeigen dann, ob die Automatisierung wirklich mithält oder eine Vorlage überarbeitet werden muss.
Wie WhatsApp zum restlichen Posteingang passt
- WhatsApp-Unterhaltungen liegen in derselben gemeinsamen Warteschlange wie im gemeinsamen Posteingang, nicht auf einem separaten Bildschirm.
- Eine Pipeline-Phase kann dieselbe Chat-Automatisierung auslösen wie in den anderen Kanälen.
- Erinnerungen von hier funktionieren bei terminbasierten Unternehmen bestens zusammen mit der Online-Terminbuchung.
