Queremos que te suscribas a AI SMM con total confianza. Esta Política de reembolso explica en qué casos puedes recuperar tu dinero. Forma parte de nuestros Términos del servicio y se aplica a las compras realizadas al Empresario Individual Vladislav Nikolaevich Aksenov (Federación de Rusia), que opera bajo el nombre comercial «AI SMM».
Garantía de devolución del dinero de 14 días. Si no estás satisfecho, puedes obtener el reembolso íntegro de tu primer pago de un plan de suscripción (mensual o anual) si lo solicitas dentro de los 14 días naturales siguientes a ese pago. Sin preguntas.
1. Qué se puede reembolsar
| Compra | Reembolso |
|---|---|
| Primer pago de una suscripción nueva (mensual o anual) | Reembolso íntegro si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes al pago |
| Pagos de renovación | No reembolsables, salvo lo dispuesto en los apartados 3 y 4. Cancela antes de la fecha de renovación para que no se te cobre |
| Cambio a un plan superior | Si lo solicitas dentro de los 14 días siguientes al primer pago de la suscripción, se reembolsa el importe íntegro abonado. Los cargos posteriores por cambio de plan no son reembolsables |
| Paquetes adicionales de créditos y opciones de pago único | Reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a la compra si los créditos o la opción no se han utilizado |
| Cargos realizados por error (cargos duplicados, cargos posteriores a una cancelación confirmada, importe incorrecto) | Siempre se reembolsan íntegramente, en cualquier momento en que los detectes |
La garantía de 14 días se aplica una sola vez por cliente. Puede denegarse cuando existan pruebas claras de abuso, por ejemplo, si se crean cuentas nuevas de forma repetida para obtener reembolsos o si se usa el Servicio incumpliendo nuestro Acuerdo de usuario.
2. Cómo solicitar un reembolso
- Escribe a info@ai-smm.com desde la dirección de correo de tu Cuenta, con el asunto «Solicitud de reembolso».
- Indica la fecha y el importe del pago (o el número de factura o de transacción).
- Confirmamos la recepción en un plazo de 2 días hábiles y te comunicamos nuestra decisión en un plazo de 5 días hábiles.
El reembolso del primer pago pone fin a la suscripción: el acceso a las funciones de pago termina cuando se efectúa el reembolso y la Cuenta pasa al plan gratuito, si está disponible. Tus datos no se eliminan automáticamente.
3. Cancelación de renovaciones
- Puedes desactivar la renovación automática en línea en cualquier momento, en Facturación → Cancelar recurrente. Conservas el acceso de pago hasta el final del período ya pagado y no se te volverá a cobrar.
- En los planes anuales, te enviamos un correo recordatorio entre 15 y 45 días antes de la renovación. Si un plan anual se renueva y no has usado el Servicio después de la fecha de renovación, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cargo de la renovación y te lo reembolsaremos.
4. Problemas con el Servicio
Si un fallo por nuestra parte deja el Servicio de pago prácticamente inaccesible durante más de 72 horas consecutivas, o si se elimina durante tu período de pago una función de pago que habías contratado, puedes solicitar un reembolso o un crédito proporcional por el tiempo afectado. Los problemas causados por las redes sociales u otras Plataformas conectadas (como cambios en las API, restricciones de cuentas o caídas) quedan fuera de nuestro control, pero haremos todo lo posible por ayudarte.
5. Cómo se pagan los reembolsos
- Los reembolsos se efectúan al método de pago original, en la moneda original e incluyen los impuestos que hayamos cobrado.
- Tramitamos los reembolsos aprobados en un plazo de 5 días hábiles. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar entre 5 y 10 días hábiles adicionales para reflejar el reembolso en tu extracto.
- No podemos reembolsar las comisiones de conversión de moneda ni las comisiones bancarias que cobre tu propio banco o proveedor de pagos.
- Si el método de pago original ya no está disponible, acordaremos contigo otra forma de devolverte el dinero.
6. Contracargos
Te pedimos que te pongas en contacto con nosotros antes de disputar un cargo con tu banco: resolvemos la mayoría de las dudas de facturación en pocos días. Si se abre un contracargo, podemos suspender la Cuenta hasta que se resuelva.
7. Tus derechos legales
- EEE, Reino Unido y Suiza: los consumidores tienen un derecho legal de desistimiento de los contratos de servicios digitales dentro de los 14 días siguientes a su celebración. Nuestra garantía de 14 días para el primer pago te ofrece, como mínimo, la misma protección, y no tienes que dar ningún motivo. Para ejercer el desistimiento, envíanos una declaración clara por correo electrónico, tal como se describe en el apartado 2.
- Estados Unidos: esta Política está diseñada para cumplir las leyes estatales de renovación automática. Si la ley de tu estado te concede derechos adicionales de cancelación o de reembolso, esos derechos se aplican.
- Federación de Rusia: los consumidores pueden desistir de un contrato de servicios en cualquier momento, abonando los gastos que hayamos efectuado realmente, de conformidad con la Ley «De protección de los derechos de los consumidores».
- Otros países: nada de lo dispuesto en esta Política limita los derechos que tengas en virtud de las normas imperativas de protección de los consumidores del lugar donde vives.
- Representantes locales: puedes enviar una solicitud de reembolso directamente a nosotros o a través de nuestro representante en tu país; los datos de contacto se facilitan previa solicitud en info@ai-smm.com.
8. Contacto
Facturación y reembolsos: info@ai-smm.com
Empresario Individual Vladislav Nikolaevich Aksenov (AI SMM), Krasnodar, Federación de Rusia.
Documentos relacionados: Términos del servicio · Acuerdo de usuario · Política de privacidad