Du sollst dich beim Abschluss eines AI-SMM-Abonnements sicher fühlen. Diese Erstattungsrichtlinie erklärt, wann du dein Geld zurückbekommen kannst. Sie ist Teil unserer Nutzungsbedingungen und gilt für Käufe bei Einzelunternehmer Vladislav Nikolaevich Aksenov (Russische Föderation), der unter der Bezeichnung „AI SMM“ auftritt.
14 Tage Geld-zurück-Garantie. Wenn du nicht zufrieden bist, bekommst du die erste Zahlung für einen Abo-Tarif vollständig erstattet – ob monatlich oder jährlich –, wenn du dies innerhalb von 14 Kalendertagen nach dieser Zahlung beantragst. Ohne Angabe von Gründen.
1. Was erstattet werden kann
| Kauf | Erstattung |
|---|---|
| Erste Zahlung für ein neues Abonnement (monatlich oder jährlich) | Vollständige Erstattung, wenn sie innerhalb von 14 Tagen nach der Zahlung beantragt wird |
| Zahlungen für Verlängerungen | Nicht erstattungsfähig, außer wie in den Abschnitten 3 und 4 beschrieben. Kündige vor dem Verlängerungsdatum, damit keine Zahlung abgebucht wird |
| Wechsel auf einen höheren Tarif | Wird der Wechsel innerhalb von 14 Tagen nach deiner ersten Abo-Zahlung beantragt, wird der gesamte gezahlte Betrag erstattet. Spätere Gebühren für einen Tarifwechsel sind nicht erstattungsfähig |
| Zusätzliche Credit-Pakete und einmalige Optionen | Vollständige Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf, wenn die Credits oder die Option nicht genutzt wurden |
| Irrtümliche Abbuchungen (doppelte Abbuchungen, Abbuchungen nach bestätigter Kündigung, falscher Betrag) | Werden immer vollständig erstattet, egal wann du sie bemerkst |
Die 14-Tage-Garantie gilt einmal pro Kunde. Sie kann verweigert werden, wenn es klare Anzeichen für Missbrauch gibt – zum Beispiel, wenn wiederholt neue Konten angelegt werden, um Erstattungen zu erhalten, oder wenn der Dienst entgegen unserer Nutzungsvereinbarung verwendet wird.
2. So beantragst du eine Erstattung
- Schreibe von der E-Mail-Adresse deines Kontos an info@ai-smm.com und verwende als Betreff „Erstattungsantrag“.
- Gib das Datum und den Betrag der Zahlung an (oder die Rechnungs- bzw. Transaktionsnummer).
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen und teilen dir unsere Entscheidung innerhalb von 5 Werktagen mit.
Mit der Erstattung der ersten Zahlung endet das Abonnement: Der Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen endet, sobald die Erstattung veranlasst ist, und das Konto wechselt in den kostenlosen Tarif, sofern es einen gibt. Deine Daten werden nicht automatisch gelöscht.
3. Verlängerungen kündigen
- Du kannst die automatische Verlängerung jederzeit online unter Abrechnung → Wiederkehrend abbrechen ausschalten. Du behältst den kostenpflichtigen Zugang bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums und es wird nichts mehr abgebucht.
- Bei Jahrestarifen senden wir dir 15 bis 45 Tage vor der Verlängerung eine Erinnerung per E-Mail. Wenn sich ein Jahrestarif verlängert und du den Dienst nach dem Verlängerungsdatum nicht genutzt hast, melde dich innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung bei uns, dann erstatten wir sie.
4. Probleme mit dem Dienst
Wenn ein Ausfall auf unserer Seite den kostenpflichtigen Dienst für mehr als 72 Stunden in Folge erheblich unbenutzbar macht oder eine von dir gekaufte kostenpflichtige Funktion während deines bezahlten Zeitraums entfernt wird, kannst du eine anteilige Erstattung oder Gutschrift für die betroffene Zeit beantragen. Probleme, die durch soziale Netzwerke oder andere Verbundene Plattformen entstehen (etwa API-Änderungen, Kontosperrungen oder Ausfälle), liegen außerhalb unseres Einflusses, wir helfen dir aber nach Kräften.
5. So werden Erstattungen ausgezahlt
- Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, in der ursprünglichen Währung und einschließlich der von uns erhobenen Steuern.
- Genehmigte Erstattungen veranlassen wir innerhalb von 5 Werktagen. Deine Bank oder dein Zahlungsdienstleister braucht eventuell weitere 5 bis 10 Werktage, bis die Erstattung auf deinem Kontoauszug erscheint.
- Wechselkurs- oder Bankgebühren, die deine eigene Bank oder dein Zahlungsdienstleister berechnet, können wir nicht erstatten.
- Steht die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr zur Verfügung, vereinbaren wir mit dir einen anderen Weg, das Geld zurückzugeben.
6. Rückbuchungen
Bitte wende dich an uns, bevor du eine Abbuchung bei deiner Bank beanstandest – die meisten Fragen zur Abrechnung klären wir innerhalb weniger Tage. Wird eine Rückbuchung eingeleitet, können wir das Konto sperren, bis sie geklärt ist.
7. Deine gesetzlichen Rechte
- EWR, Vereinigtes Königreich und Schweiz: Verbraucher haben das gesetzliche Recht, einen Vertrag über digitale Dienste innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu widerrufen. Unsere 14-Tage-Garantie für die erste Zahlung bietet dir mindestens denselben Schutz, und du musst keinen Grund angeben. Um den Vertrag zu widerrufen, schicke uns wie in Abschnitt 2 beschrieben eine eindeutige Erklärung per E-Mail.
- Vereinigte Staaten: Diese Richtlinie ist so gestaltet, dass sie die Gesetze der Bundesstaaten zur automatischen Verlängerung erfüllt. Wenn das Recht deines Bundesstaats dir zusätzliche Rechte zur Kündigung oder auf Erstattung gibt, gelten diese Rechte.
- Russische Föderation: Verbraucher können jederzeit von einem Dienstleistungsvertrag zurücktreten, wobei sie die tatsächlich entstandenen Kosten ersetzen müssen, gemäß dem Gesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (Russische Föderation).
- Andere Länder: Nichts in dieser Richtlinie schränkt Rechte ein, die dir nach zwingenden Verbraucherschutzgesetzen an deinem Wohnort zustehen.
- Örtliche Vertreter: Du kannst deinen Erstattungsantrag direkt an uns oder über unseren Vertreter in deinem Land senden; die Kontaktdaten erhältst du auf Anfrage unter info@ai-smm.com.
8. Kontakt
Abrechnung und Erstattungen: info@ai-smm.com
Einzelunternehmer Vladislav Nikolaevich Aksenov (AI SMM), Krasnodar, Russische Föderation.
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