Social Media für eine Praxis: informieren, nicht versprechen
Gesundheitswerbung ist in den meisten Ländern reguliert, und die Regeln unterscheiden sich: Manche beschränken Vorher-nachher-Fotos, Patientenstimmen oder Aussagen zu Ergebnissen. Prüfe die lokalen Regeln vor dem Start und halte Beiträge aufklärend: wie eine Vorsorgeuntersuchung abläuft, wann man zum Facharzt geht, was ein Eingriff umfasst.
Im Content-Kalender kann jeder Beitrag in Telegram auf die Freigabe eines Arztes warten, sodass nichts ohne das Ja eines Fachmanns veröffentlicht wird.
Online-Terminbuchung nach Arzt und Leistung
Die Buchungsseite zeigt Leistungen mit Dauer und Preis und die freien Termine jedes Arztes. Patienten buchen ohne Anruf, Bestätigungen und Erinnerungen gehen von selbst raus, und die Warteliste kann einen frei gewordenen Termin übernehmen.
Was KI beantworten sollte und was nicht
- Ja: Preise, Öffnungszeiten, Adresse, welcher Arzt wofür zuständig ist, wie man bucht.
- Nur aus deinen Texten: Vorbereitungshinweise, die die Praxis geschrieben und freigegeben hat.
- Nein: Symptome, Diagnosen und Behandlung. Nimm sie nicht in die Wissensdatenbank auf und lass eine Person antworten.
In der KI-Wissensdatenbank wählst du pro Kanal, ob KI Antworten sendet oder nur entwirft, und sie übergibt das Gespräch an eine Person, wenn sie unsicher ist.
Von Patienten in der Nähe gefunden werden
Leute suchen, bevor sie anrufen: „Was kostet ein MRT“, „Wann zum Orthopäden“. Das SEO-Modul schlägt Artikelthemen mit echter Suchnachfrage vor; KI entwirft sie, und ein Arzt prüft den Text, bevor er auf die Website geht.
Patientendaten in Chats
Messenger sind praktisch für Buchungsfragen, aber nicht für medizinische Details. Bitte Patienten, keine Befunde oder Diagnosen in Chats zu schicken, und prüfe die lokalen Datenschutzregeln dazu, wie lange du Gespräche aufbewahrst.