Что такое единый инбокс для соцсетей и мессенджеров
Единый инбокс — это один экран, куда приходят сообщения из всех ваших каналов: мессенджеров, почты, чата на сайте и соцсетей. Вместо того чтобы переключаться между приложениями, команда работает из одной очереди и видит всю историю каждого клиента.
Для малого бизнеса это разница между ответом через минуту и ответом завтра. Чем быстрее ответ, тем выше шанс, что разговор закончится записью или заказом.
Какие каналы можно подключить
- Мессенджеры: бот Telegram и WhatsApp.
- Сайт: виджет живого чата, который добавляется одной строкой кода.
- Почта и SMS для клиентов, которым так удобнее.
- Соцсети: комментарии и директ Instagram и Facebook, комментарии YouTube, X, Bluesky, Mastodon, Threads и Discord.
Как работают ответы AI
AI отвечает только по тому, что вы положили в AI базу знаний: цены, услуги, условия доставки и возврата. Вы решаете для каждого канала, отправляет ли AI ответ сам или только готовит черновик для проверки человеком.
Если вопрос требует решения, переписка уходит сотруднику. Ничего не теряется: каждое сообщение остаётся в истории контакта.
От переписки к продаже
Инбокс работает вместе с автоматизацией чатов: комментарий под постом может запустить сценарий, который отправит прайс, проведёт квиз и предложит скидку. Для салонов и студий следующий шаг — онлайн-запись, для магазинов — интернет-магазин.
Как выбрать инбокс для малого бизнеса
- Все ваши реальные каналы в одном месте, а не только соцсети.
- AI, который отвечает по вашим данным и отключается для отдельных каналов.
- Роли и назначение переписок для команды, даже из двух человек.
- Отчёты по скорости ответа, потому что скорость продаёт.