La aplicación Citas permite que tus clientes reserven un servicio por su cuenta, de día o de noche, y te da una agenda clara de quién está ocupado y dónde quedan huecos libres. Es ideal para salones de belleza, estudios, clínicas, profesores particulares y talleres.
Dónde encontrarla
Abre Todas las aplicaciones → Citas (All apps → Appointments). El menú incluye Agenda, Personal, Servicios, Reserva online y Analítica.
Paso 1. Añade al personal
- Abre Personal y pulsa Añadir empleado.
- Define el Horario de trabajo. Rellena el lunes y usa Copiar el lunes a toda la semana para ahorrar tiempo.
- Añade los Días libres y festivos y elige los servicios que realiza esa persona.
- Si quieres, vincula el Telegram del empleado para que sus citas nuevas le lleguen allí.
Paso 2. Añade los servicios
- Abre Servicios y pulsa Nuevo servicio.
- Indica la duración en minutos y el precio, y elige quién lo realiza.
- Si quieres pedir un depósito, configura un pago anticipado.
La duración determina qué horarios se ofrecen, así que incluye el tiempo que necesitas entre un cliente y otro.
Paso 3. Publica la reserva online
- Abre Reserva online.
- Define la Dirección de la página: tu página de reservas tiene un enlace corto con tu nombre.
- Revisa las Reglas de reserva, por ejemplo con cuánta antelación pueden reservar los clientes.
- Si quieres, conecta un Bot de reservas en Telegram (pega un token de bot de @BotFather) y añade el Widget para tu sitio.
- Pon el enlace en la bio de tu perfil, en las historias, en tu página de Link Bio y en las respuestas automáticas de los mensajeros.
En la página, el cliente elige un servicio, un empleado y una hora libre. Un hueco ocupado desaparece para todos, así que no hay reservas duplicadas.
Paso 4. Trabaja con la agenda
Agenda muestra el día por empleado: citas, huecos libres e ingresos del día. Añade tú mismo una reserva cuando un cliente llame, mueve o cancela reservas, y el hueco vuelve a quedar libre.
Recordatorios
Los clientes reciben una confirmación y después recordatorios un día y una hora antes de la visita. A cada cliente se le recuerda por un solo canal: el bot de reservas si reservó a través de él; si no, WhatsApp; y si no, el email.
Lista de espera
Si ningún horario le viene bien a un cliente, puede dejar sus datos de contacto en la lista de espera. Cuando se libera un hueco, se avisa a la primera persona de la fila.
Reservas desde un chat
En Bandeja omnicanal → Automatizaciones usa la plantilla «Reservar directamente desde el chat» o añade el bloque Reservar un servicio a cualquier flujo. Una persona escribe «reservar», el bot le muestra los horarios libres y registra la reserva sin que tengas que escribir ni un mensaje.
Analítica
Analítica muestra cuánto se llena la agenda, qué servicios y qué empleados generan más ingresos y qué horas quedan vacías. Llena esas horas con una publicación promocional o un descuento para ese horario.
Consejos
- Comprueba el horario de trabajo y la zona horaria antes de publicar el enlace, para que los clientes vean los horarios correctos.
- Pide un número de teléfono al reservar para poder contactar con el cliente.
Más información: reserva online y AI SMM para salones de belleza.
Escribe a soporte: te responde una persona, normalmente en un día laborable. Dentro de la aplicación, la base de conocimiento tiene lecciones para cada sección.