Email-автоматизация для малого бизнеса: подписчики из чатов Instagram и Telegram

Аудитория в соцсетях вам не принадлежит. Сменился алгоритм, заблокировали аккаунт, выдался тихий месяц — и люди, которые писали вам в Instagram или Telegram, просто перестают вас видеть. С адресом почты иначе: это прямая связь, которая остаётся у вас. Хорошая новость в том, что проще всего попросить email в момент, когда человек уже пишет вам в чат. В этом уроке соберём email прямо в переписке, настроим автоматические письма из сценария и вырастим нормальный список рассылки с согласием подписчиков в AI SMM.

Что получится в итоге

К концу урока у вас будут три связанные части:

1. Сценарий в чате Instagram или Telegram: предлагает полезное, спрашивает почту, сразу присылает обещанное письмом, а через несколько дней — второе письмо.
2. Список рассылки из людей, которые согласились получать ваши письма, с разбивкой на сегменты.
3. Первая email-кампания по этому списку — с тестовой отправкой и пониманием, что она принесла.

Что понадобится

• Доступ к приложениям «Email-маркетинг» и «Чаты и комментарии» в AI SMM (раздел Все приложения; доступность зависит от тарифа).
• Аккаунт почтового провайдера: свой SMTP-сервер или SendGrid, Mailgun, Amazon SES — с адресом отправителя на вашем домене.
• Подключённый канал переписки, например аккаунт Instagram или Telegram-бот, — сценарию нужно где-то разговаривать с людьми. Если вы ещё не собирали сценарии, загляните в статью Сценарии в чатах: автоответы, воронки и оплата.
• То, ради чего стоит оставить почту: гайд, чек-лист, прайс, промокод.

Шаг 1. Подключите отправителя и проверьте его

Откройте Все приложения → Email-маркетинг. В меню: Обзор, Кампании, Шаблоны, RSS-кампании, Списки, Подписчики, Сегменты, Отчёты, Атрибуция, Доставляемость и Настройки.

Зайдите в Настройки. Если провайдер ещё не подключён, там будет кнопка Подключить SMTP и другие провайдеры; само подключение делается в разделе Каналы, где живут данные отправителя. Вернитесь в Настройки, выберите Провайдера доставки по умолчанию и отправьте внутренний тест на свою почту — подписчикам он не уходит.

Там же один раз задайте два правила безопасности: Лимиты частоты (сколько писем один человек может получить за сутки и за неделю) и Тихие часы (письма в это время ждут, а не теряются). Потом откройте Доставляемость и закройте обязательные проверки для своего домена: через провайдера, который не готов, кампании не уйдут.

Шаг 2. Подготовьте шаблон и список

В разделе Шаблоны нажмите Создать шаблон и напишите письмо, которое выдаёт обещанное: короткое приветствие, файл или промокод и одна ссылка. Без изысков — читать его будут с телефона.

В Списках нажмите Создать список и отразите в названии его смысл, например «Подписчики гайда из Instagram». Список становится доступен для кампаний, как только в нём появляется хотя бы один подписчик с согласием.

Шаг 3. Соберите сценарий, который спрашивает почту

Перейдите в Все приложения → Чаты и комментарии → Автоматизация и нажмите Создать сценарий. Можно начать с готовой воронки или с пустого холста. Понадобятся блоки:

1. Пришло сообщение (старт): срабатывает, когда человек пишет в подключённый канал. Добавьте ключевое слово, например «ГАЙД», чтобы сценарий реагировал только на тех, кто хочет предложение. В Instagram можно начинать и с комментария, а в личку переходить блоком Ответить в личку.
2. Отправить сообщение: в одной-двух строках объясните, что человек получит и что придёт это на почту.
3. Спросить и сохранить: выберите поле «email». Ответ записывается в карточку контакта. У блока отдельные выходы: «сохранено», «непонятно» (адрес не похож на email — переспросите) и «время вышло».
4. Поставить тег: например, email-gajd — потом по нему легко найти этих людей в Контактах.
5. Отправить письмо: выберите шаблон из шага 2. Блок пишет на адрес из карточки контакта через почтовый канал проекта. У него выходы «отправлено» и «ошибка» — на случай ошибки можно отправить сообщение в чат.
6. Пауза, затем ещё одно Отправить письмо: второе письмо через несколько дней — разбор кейса или вопрос «пригодился ли гайд?».

Нажмите В чате, чтобы пройти сценарий в превью «как на телефоне» — ничего не отправляется. Потом Проверить, чтобы найти несвязанные блоки и пустые поля, и Опубликовать.

Шаг 4. Перенесите людей в список с согласием

Письма из сценария получают те, кто сам о них попросил. Для регулярных рассылок Email-маркетинг работает только с подписчиками, у которых записано согласие, и никогда не возвращает в рассылку тех, кто отписался, чьи письма не доходили или кого заблокировали.

Чтобы перенести людей из чатов в список, откройте Чаты и комментарии → Контакты, отфильтруйте по своему тегу и нажмите Экспорт CSV. Затем в Email-маркетинге зайдите в Подписчики, нажмите Импорт CSV, выберите список и посмотрите Предпросмотр импорта: до сохранения видно, какие строки готовы, какие с ошибкой, а какие — дубли. Укажите, откуда согласие, например «чат Instagram, запросил гайд». Добавляйте только тех, кто действительно согласился получать от вас письма.

Когда список есть, пригодятся ещё два старта сценария: Подписался на список запускает сценарий, когда человек попадает в выбранный список (классическая приветственная цепочка), а Вошёл в сегмент — когда подписчик начинает подходить под сегмент.

Шаг 5. Сегменты и первая кампания

В Сегментах соберите аудиторию по правилам: Участник списка, источник согласия, «подписался за последние N дней» и вовлечённость — Открыл любое отслеживаемое письмо, Кликнул в любом отслеживаемом письме или Получил письмо, но не открыл.

Затем Кампании → Создать кампанию:

• Начните с шаблона или нажмите Создать с AI, чтобы получить черновик, который можно править.
• Напишите Тему письма. При желании включите A/B-тест темы — две темы сравнятся на части аудитории до полной отправки.
• Выберите Провайдера доставки и аудиторию: Список с согласием или вместо него сегмент.
• Отправьте себе тест, посмотрите превью для компьютера и телефона и запланируйте отправку.

Подвал с личной ссылкой для отписки добавляется в каждое письмо автоматически, а согласие ещё раз проверяется в момент отправки. Если в команде включены согласования, кампания сначала уходит на проверку.

Пример: фитнес-тренер

Допустим, персональный тренер выкладывает короткие тренировки в Instagram и ведёт Telegram-канал. Ему постоянно пишут: «А есть план для новичков?»

• Предложение: бесплатный план домашних тренировок на 4 недели в PDF.
• Сценарий: в подписи к Reels — «напишите ПЛАН в директ»; Пришло сообщение со словом ПЛАН; Отправить сообщение: «Пришлю план на почту — на какой адрес?»; Спросить и сохранить email; тег plan-4n; Отправить письмо со ссылкой на PDF; Пауза 5 дней; Отправить письмо: «Как прошла первая неделя? Вот как подстроить план под себя».
• Список: раз в месяц контакты с тегом, которые согласились на письма, выгружаются и импортируются в список «Подписчики плана».
• Кампания: анонс платной программы на 8 недель сегменту «кликнул в любом письме» и более мягкая версия для «получил, но не открыл».

Частые ошибки

• Просить почту без повода. «Оставьте email» работает плохо, «куда прислать план?» — хорошо.
• Добавлять людей без согласия. Человек, написавший в директ, не соглашался на рассылку. Импортируйте только согласившихся и записывайте источник.
• Пропускать проверки провайдера. Письма с домена, не настроенного для отправки, падают в спам, и за это расплачивается каждая следующая кампания.
• Длинное первое письмо. Сначала выдайте обещанное. Продавать — во втором письме.
• Всем одно и то же. Используйте сегменты по вовлечённости: тем, кто никогда не открывает, нужна другая тема или меньше писем.

Как измерить результат

Смотрите на воронку с обеих сторон:

• В сценарии: у каждого сценария есть Отчёт — сколько людей дошло до каждого блока, то есть сколько начали, сколько оставили почту и скольким ушло письмо. История запусков показывает отдельные прохождения по шагам.
• В Email-маркетинге: Отчёты — доставка, открытия и клики (если отслеживание включено в настройках); Атрибуция — какие письма привели к продажам; Доставляемость предупреждает о недоставках и жалобах раньше, чем они испортят репутацию.

Полезная еженедельная цифра для малого бизнеса: сколько новых подписчиков с согласием пришло за неделю и какая их доля кликнула хотя бы по одному письму за первый месяц.

Вопросы и ответы

AI SMM отправляет письма со своих серверов?

Нет. Вы подключаете своего провайдера — SMTP, SendGrid, Mailgun или Amazon SES, — поэтому доставляемость и репутация отправителя остаются за вами.

Почта, собранная в чатах, сама попадает в список?

Нет. Спросить и сохранить записывает адрес в карточку контакта, а Отправить письмо может сразу на него написать. Для рассылок добавьте людей в список с записанным согласием — например, выгрузите контакты с тегом и импортируйте их в Подписчики.

Можно ли автоматически рассылать новые статьи блога?

Да. RSS-кампании следят за лентой и сами отправляют новые материалы подписчикам, без ручной сборки каждой кампании.

Что будет, если человек отпишется?

Он автоматически исключается из будущих рассылок. Вернуться он может, только сам подтвердив новую подписку.

Следующий урок

Чаты и письма работают с теми, кто вас уже знает. Чтобы ловить ещё и посетителей сайта, вернитесь к уроку про попапы или переходите к WhatsApp как каналу продаж. Короткий обзор инструментов для рассылок — в статье Email-рассылки, попапы и web push: первые шаги. Когда будете готовы, настройте email-маркетинг в AI SMM и соберите сценарий в автоматизации чатов — переписка из Instagram и Telegram уже живёт в едином инбоксе.