Cómo analizar las estadísticas de redes sociales y convertir las cifras en acciones

La mayoría de los dueños de pequeños negocios abren las estadísticas de sus redes, ven que los seguidores subieron 12 y que el alcance bajó un 8 %, y cierran la pestaña. La semana siguiente no cambia nada, porque las cifras nunca se convirtieron en una decisión. Esta lección muestra una rutina semanal sencilla con la analítica de AI SMM: quince minutos, una sola pantalla para todas las redes y una breve lista de acciones al final.

Qué vas a construir en esta lección

Una rutina semanal de analítica que termina con tres acciones por escrito: de qué publicar más, cuándo publicarlo y una cosa que arreglar. Además, una lista de vigilancia de competidores y un informe en PDF que puedes enviar a un responsable o a un cliente.

Qué necesitas

• Cuentas conectadas en redes con analítica: Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Discord, Bluesky, Mastodon u Odnoklassniki.
• Unas semanas de historial de publicaciones. Algunas vistas, como Mejor hora, necesitan unas 15 publicaciones para aparecer.
• Para encontrar competidores a partir de su web y recopilar a quienes los comentan: la extensión de Chrome de AI SMM.

X y Telegram no tienen analítica en AI SMM. Puedes publicar en ellas como siempre, pero sus cifras no aparecerán en Pulse; consúltalas en las propias redes.

Paso 1. Abre Pulse y fija el periodo

1. En la aplicación Gestión de redes sociales, abre la sección Analítica. Tiene dos elementos: Pulse, la visión general de todas las redes, y Analítica, los informes por cuenta.
2. Abre Pulse y elige el periodo: últimos 7, 30 o 90 días.
3. Si gestionas varias marcas, filtra por empresa o por grupo de canales.

Los datos se actualizan solos, así que no hay nada que refrescar ni importar.

Paso 2. Lee la pestaña Inicio: la visión del negocio

Inicio muestra seguidores, alcance, interacciones, tasa de interacción y publicaciones frente al periodo anterior, compara las redes y enseña los seguidores ganados y perdidos. Léela en este orden:

1. Publicaciones. ¿Publicaste tanto como en el periodo anterior? Una caída del alcance suele venir tras una caída en las publicaciones.
2. Tasa de interacción en lugar de «me gusta». Tiene en cuenta el tamaño de la audiencia, así que es justa entre una cuenta pequeña y una grande.
3. Las redes lado a lado. ¿Dónde obtiene más respuesta el mismo esfuerzo?
4. Seguidores ganados y perdidos. Un pico de bajas tras cierta publicación es una señal que merece lectura.

Bajo las cifras, el bloque «IA · qué ves y qué vigilar» explica el panorama en dos o tres frases. Tómalo como la primera opinión de un compañero, no como un veredicto.

Paso 3. Pestaña Puntuación: encuentra qué arreglar primero

Puntuación da a cada cuenta un número de 0 a 100. Se construye con cuatro factores que van cada uno de 0 a 100: interacción (35 % de la puntuación), crecimiento de la audiencia (25 %), regularidad (20 %) y eficiencia del alcance (20 %). Debajo, Arregla esto primero te dice por dónde empezar. Si prefieres razonarlo tú mismo, mira qué factor es el más bajo:

Factor débil	Qué suele significar	Una acción para la semana que viene
Regularidad	Huecos entre publicaciones	Rellena los días vacíos del calendario; programa una publicación semanal recurrente
Interacción	La gente ve las publicaciones pero no reacciona	Añade una pregunta o una llamada a la acción clara; haz más del formato de tu mejor publicación
Crecimiento	El contenido solo llega a los seguidores actuales	Añade vídeos cortos, colaboraciones u ofertas de comentario a mensaje directo
Eficiencia del alcance	Las publicaciones llegan a una parte pequeña de los seguidores	Pasa las publicaciones a los huecos de Mejor hora; prueba primeras líneas distintas

Elige una sola acción. Hacer una cosa con constancia durante un mes te enseña más que cambiarlo todo a la vez.

Paso 4. Publicaciones y Mejor hora: decide qué y cuándo

• Publicaciones ordena tus mejores publicaciones por tasa de interacción. Mira las cinco primeras y apunta qué tienen en común: formato (carrusel, Reel, texto), tema, primera línea, hora del día.
• Mejor hora es un mapa de calor de día de la semana por hora en que tu audiencia responde, construido con tu propio historial; aparece tras unas 15 publicaciones y gana precisión con más. También muestra el mejor hueco por red.

Ahora actúa: en el calendario, pasa las publicaciones de la semana que viene a los mejores huecos y planifica dos publicaciones en el formato que ganó. Las Franjas sugeridas del editor usan ese mismo historial.

Paso 5. Benchmark y Competidores: consigue contexto

Benchmark te compara con la media anónima de los espacios de trabajo de AI SMM, de modo que ves si una cifra es baja para ti o baja para todos.

Para vigilar a los competidores:

1. Abre la pestaña Competidores.
2. Elige la red, escribe el usuario o pega el enlace de un perfil y haz clic en Añadir competidor.
3. O haz clic en Buscar competidores, pega la web de un competidor y haz clic en Buscar cuentas; después elige Seguir u Ocultar para cada sugerencia. Esto usa el asistente de AI SMM en tu navegador, y no se sigue nada hasta que lo confirmes.

Las publicaciones de los competidores se recopilan cada seis horas. Sus mejores publicaciones aparecen en Pulse y la IA las usa como referencia al montar tu plan de contenidos. Con la extensión también puedes recopilar a las personas que comentan a los competidores, ahora o como un barrido semanal en las horas que elijas; acaban en Contactos. Si tienes Threads conectada, una pestaña extra muestra conversaciones de Threads a las que merece la pena sumarte.

Paso 6. Informes por cuenta y PDF

1. Abre Analítica.
2. Elige una cuenta y haz clic en Ver una, o elige dos o más cuentas de la misma red y haz clic en Ver grupo.
3. Fija el rango: 7, 30 o 90 días.
4. Haz clic en Exportar PDF para descargar un informe para un responsable o un cliente.

Si los datos de una cuenta dejan de actualizarse, haz clic en Reconectar canal en la misma página. Encontrarás los detalles en Pulse, estadísticas por red y competidores.

Qué hacer con X y Telegram

X y Telegram no tienen analítica en AI SMM, y es mejor saberlo de antemano que preguntarse por qué falta una red en Pulse. Tres opciones prácticas:

• Usa las estadísticas de las propias redes. Telegram muestra estadísticas del canal a los administradores de canales más grandes; X muestra estadísticas de publicaciones y de la cuenta en la aplicación. Añade a tu rutina del lunes un vistazo de dos minutos.
• Mide el resultado, no la publicación. Si Telegram es donde te escribe la gente, los Informes de la bandeja de entrada muestran cuántas conversaciones llegaron por ese canal. Las conversaciones y las reservas están más cerca del dinero que las visualizaciones.
• Usa el mismo contenido en otra red como prueba. Si una idea gana en Instagram o en Threads en Pulse, es una apuesta razonable también para tu canal de Telegram.

Elijas lo que elijas, anota las cifras de X y Telegram en la misma nota que tus tres acciones semanales, para que todo el panorama quede en un solo lugar.

Ejemplo práctico: el repaso del lunes en una floristería

Imagina que una floristería publica en Instagram, TikTok y un canal de Telegram. El lunes por la mañana, el dueño abre Pulse con los últimos 30 días. Telegram no aparece, así que consulta el número de suscriptores en la propia Telegram.

La Puntuación de Instagram señala la regularidad: hubo dos semanas en silencio en el mes. La pestaña Publicaciones muestra que tres de las cinco mejores publicaciones eran vídeos cortos de ramos montándose. Mejor hora se ilumina en las tardes entre semana. Sus tres acciones para la semana: programar un vídeo de «ramo del día» para las tardes del martes, el jueves y el sábado; fijar una publicación recurrente de los viernes con los huecos de entrega del fin de semana; y añadir a los dos competidores locales a la lista de vigilancia para ver qué publican antes de las fiestas. El lunes siguiente comprobará una sola cosa: si mejoró la regularidad.

Errores habituales

• Juzgar por un solo día. Compara siempre el periodo con el anterior.
• Perseguir los «me gusta». La tasa de interacción es más justa, y los resultados de negocio (mensajes, reservas, pedidos) importan más que ambas.
• Diez acciones a la vez. No sabrás qué funcionó.
• Copiar las publicaciones de la competencia. Aprende sus formatos y sus horarios, y luego dilo a tu manera.
• Esperar las cifras de X y Telegram en Pulse. No están; síguelas en las propias redes.

Cómo medir el resultado

Esta lección trata de medir, así que mide también la rutina: guarda una breve nota con las tres acciones semanales y, cuatro semanas después, compara la Puntuación y la pestaña Inicio con el mes anterior. Si el factor débil mejoró, sigue; si no, cambia la acción, no el objetivo. Para conversaciones y leads, mira también los Informes de la aplicación Bandeja de entrada, porque una publicación que trae mensajes directos puede valer más que una que trae «me gusta». La próxima lección muestra cómo gestionar esos mensajes.

Preguntas frecuentes

¿Qué redes tienen analítica en AI SMM?

Instagram, Facebook, Threads, TikTok, YouTube, LinkedIn, Pinterest, Reddit, Discord, Bluesky, Mastodon y Odnoklassniki. X y Telegram no.

¿Por qué está vacía la pestaña Mejor hora?

Necesita un historial de unas 15 publicaciones para mostrar un patrón fiable.

¿Puedo enviar un informe a un cliente?

Sí. Abre Analítica, elige la cuenta o un grupo de cuentas y haz clic en Exportar PDF. También puedes recibir un resumen de estadísticas en Telegram mediante las notificaciones de Telegram.

¿De dónde salen las cifras de los competidores?

De sus cuentas públicas. Sus publicaciones se recopilan cada seis horas; un competidor recién añadido aparece en la siguiente recopilación.

Próxima lección: responde a todos los mensajes directos y comentarios desde una sola bandeja de entrada, con tu equipo. Hasta entonces, abre Pulse y anota tus tres acciones de esta semana. Para la parte de contenido, consulta el calendario de publicaciones.